Condiciones generales de compra y su aceptación Las presentes condiciones generales de compra regulan la adquisición, a través del sitio web www.fenoll.eu, por parte de los clientes de FENOLL de los productos ofrecidos a través de la tienda virtual. Vendedor ECOLLEVANT, S.L. CIF: B-53196333 C/ MAESTRO PONS 8, BAJO IZQ. 03570 VILLAJOYOSA (ALICANTE) www.fenoll.eu Comprador El usuario que se registre, consignando sus datos personales en el formulario de compra, una vez aceptadas las condiciones generales de compra. Para realizar compras en la web será necesario que el cliente se registre o se haya registrado como usuario del portal www.fenoll.eu y acepte plenamente y sin reservas la totalidad de las condiciones generales de compra. Como cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar con ECOLLEVANT, S.L. No obstante lo anterior, Ud. acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de la tienda virtual de la Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad. FENOLL se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda virtual, así como suspender el acceso al mismo de manera temporal o definitiva. Calidad y garantías FENOLL ofrece en todos sus productos la mayor calidad y frescura del mercado ecológico. Seleccionamos y tratamos los productos con el mismo esmero y cuidado como usted lo haría. En todos los productos que FENOLL comercializa, realiza sus mejores esfuerzos para elegir los mejores productores, con la garantía de que sus productos están certificados por los Comités de Agricultura Ecológica Regionales o Empresas de certificación privada con la suficiente entidad nacional e internacional correspondientes. FENOLL tratará de garantizar la fiabilidad y buen hacer de los productores, ya que a la mayoría los conoce y sabe sus procesos de elaboración. Los productos disponen de la garantía que ofrezca el fabricante en cada caso. Surtido FENOLL ofrece un amplio y variado surtido de productos para que desde un ordenador el cliente pueda adquirir PRODUCTOS ECOLÓGICOS sin necesidad de desplazarse y tener que cargar con el peso de la compra realizada. Así mismo, le informamos de que las imágenes de los productos que el cliente podrá visualizar en nuestra TIENDA VIRTUAL se corresponden prácticamente con la mercancía que recibirá, pero pudiendo diferir de aquellos finalmente entregados. Igualmente si algún producto no le ha venido en su pedido, puede que hayamos tenido que hacer algún cambio en el último momento. Compruebe el número de productos de su cesta. Si confirma que le falta alguno, entonces póngase en contacto con nosotros y le abonaremos el valor correspondiente. Servicio de transporte y entrega FENOLL entrega sus pedidos en todo el territorio español. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla habría que personalizar el envío. No se podrán realizar entregas en Apartados de Correos. Una vez que el pedido se encuentre en preparación para ser enviado no podrá ser anulado. Las tarifas de transporte se aplicarán en función de diferentes variables logísticas, principalmente peso de los productos, destino del pedido y embalaje. El envío de los artículos adquiridos se realizará a través de la empresa de logística ENVIALIA. Los datos de contacto son los siguientes: Teléfono: 966830617 Móvil: 660580269 Fax: 966831615 E-mail: agencia@vertex-trans.com Las entregas se realizarán entre 24 y 48 horas en cualquier parte de la Península Ibérica. En las Islas se producirá la entrega aproximadamente en 3 días. Si ha recibido algún producto dañado por el transporte, debe notificarlo a la Agencia de transporte en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono 966830617. O bien, si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que firmará al recibir el pedido. Devoluciones Si usted no queda satisfecho con su compra le devolvemos su dinero. Las devoluciones se aceptarán dentro de los 3 días a contar desde la fecha de recepción de la compra, para ello es imprescindible guardar el ticket de compra y llamar al teléfono de atención al cliente 96 589 58 15, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 o sábados de 10:00 a 14:00 o a través de la dirección correo electrónico consultas@fenoll.eu Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones se tramitará la devolución del importe de compra. Los gastos originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución. Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1906/99, del 17 de diciembre, para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega de la compra. Todos estos derechos pueden ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en la ley 23/2003 del 10 de julio, de garantía en la venta de los bienes de consumo. Trabajamos muy duro realizando controles diarios para que todos nuestros productos tengan la más alta calidad. Sin embargo es posible que un momento dado al tratarse de mercancía perecedera algún producto no tenga la calidad solicitada. Si esto ocurre, por favor, háganoslo saber y le abonaremos el valor de este producto defectuoso. Con su aviso, tendremos constancia del problema y podremos subsanarlo. Vigencia de precios FENOLL le garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes. Todos los precios mostrados en nuestra TIENDA VIRTUAL incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Formas de pago El Cliente podrá realizar el pago de sus pedidos a través de tres modalidades: 1. Contra reembolso: Se podrá realizar el pago contra reembolso con un gasto adicional para el cliente de 5 €. 2. Recogida en establecimiento: El pedido es retirado en nuestra tienda y abonado en efectivo o con tarjeta al recoger el mismo, por lo tanto no tiene gastos de envío. 3. Pago con tarjeta: El pago con tarjeta de crédito es un sistema rápido, eficaz y seguro. La seguridad de este método de pago está garantizada por las entidades de crédito que son las proveedoras de los sistemas de pago online. Confidencialidad y protección de datos FENOLL se compromete a la protección y confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestra página Web, quedando alojados en un servidor seguro. Sus datos serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de su pedido, siendo utilizados para uso interno e informarle de productos y servicios con el fin de ofrecerle un trato más personalizado. En ningún caso serán cedidos a terceros. Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal (LOPD), como cliente de FENOLL puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos comunicándolo por escrito a ECOLLEVANT, S.L., C/ Maestro Pons 8, 03570 Villajoyosa (Alicante) o a nuestra dirección de correo electrónico consultas@fenoll.eu Legislación aplicable Las presentes condiciones generales de compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. La aceptación de las presentes condiciones generales de compra por parte del Cliente es condición previa indispensable y obligatoria para poder beneficiarse del servicio online. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes condiciones generales de compra y las condiciones generales de acceso y uso del portal íntegramente, y aceptarlas. Atención al cliente Si tiene alguna sugerencia, propuesta o queja, no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico consultas@fenoll.eu o en el teléfono 96 589 58 15 de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 o sábados de 10:00 a 14:00. FENOLL está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios de la Web. Tendremos en consideración sus comentarios o sugerencias, con el fin de mejorar el servicio, y estaremos encantados de responderle en la mayor brevedad posible.

General conditions of purchase and acceptance These general purchase conditions govern the acquisition through the website www.fenoll.eu, by FENOLL customers of products offered through the virtual shop. Seller ECOLLEVANT, S.L. CIF: B-53196333 C/ MAESTRO PONS 8, BAJO IZQ. 03570 VILLAJOYOSA (ALICANTE) www.fenoll.eu Buyer The user is registered, by entering their personal data in the order form, once accepted the general purchase conditions. To make purchases on the web it is necessary that the customer is registered as a portal user www.fenoll.eu and accept fully and without reservation all the general purchase conditions. As client, you declare that you are be of age and have the sufficient legal capacity to be bound by these general purchase conditions contracts with ECOLLEVANT, S.L. Notwithstanding the foregoing, you agree, expressly and without exception, that the access and use of the virtual shop on the web, take place under your sole responsibility. FENOLL reserves the right to modify unilaterally, at any time without previous notice, the presentation and configuration of the virtual shop, and to suspend the access temporaly or permanently. Quality and guarantees FENOLL offers on all its products the highest quality and freshness of the organic market. We select and treat the products with the same dedication and care as you would. In all the products which FENOLL commercializes, do its best efforts to choose the best producers, with the assurance, that their products are certified by the Regional Organic Agriculture Committees or private certification companies with sufficient national and international organization concerned. FENOLL try to ensure the realiability and the good work of its producers, as most know them and know their processes. The products have the guarantee offered by the manufacturer in each case. Assortment FENOLL offers a wide and varied range of products so that from the computer the customer can to acquire ORGANIC PRODUCTS. We also inform you, that the products images which the customer can see in our ONLINE SHOP corresponds practically to the good received, but may ultimately differ from those provided. Also if you missed any product in your order, is because we made a last minute change. Please check the number of products in your basket. If you confirm that you miss any products, please contact us and we´ll credit the value. Transportation and delivery service FENOLL delivers orders through the Spanisch territory. For the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta and Melilla have to personalize the shipment. There will be no deliveries to PO Boxes. Once the request is in preparation to be shipped it can´t be canceled. Freight rates are applied according to the different logistic variables, mainly the weight of products, packaging and order´s destination. The sending of the items purchased will be made through ENVIALIA which is the logistic company. The contact details are: Phone: 966830617 Mobile: 660580269 Fax: 966831615 E-mail: agencia@vertex-trans.com Deliveries are made between 24 and 48 hours in the Iberian Peninsula. The delivery on the islands is about 3 days. If you receive a damaged product by transport, you must notify the Transport Agency within a maximum of 24 hours on the phone 96 – 683 06 17. Or if the outer packing is damage at the order´s reception, indicate it on the delivery note which you sign when you receive the order. Returns If you are not satisfied with your purchase, we will refund your money. Returns are accepted within 3 days from the date of the purchase reception, it is essential to keep the ticket of the purchase and call the customer service phone 96 – 589 58 15, Mondays till Fridays 9:30 to 13:30 and 17:00 to 20:00 or Saturdays from 10:00 to 14:00 or by e-mail adress: consultas@fenoll.eu After the goods reception and checked that is in perfect condition, will be proceed to refund your purchase amount. Any costs arising from the return will be paid by the customer. The transport amount of already first delivery will be deducted from the total amount of the refund. According to the Article 4 of the Royal Decree 1906/99 of the 17th of December for perishable products, the right of return is limited to a maximum of 24 hours from the purchase delivery. All these right can be exersiced, without prejudice to the provisions of the Law 23/200 of the 10th of July, guaranteesing the sale of consumer goods. We work very hard doing daily controls so that all our products have the highest quality. However, it is possible that one time when dealing with perishable goods, any product doesn´t have the quality required. If that happens, please let us know and we´ll credit the value of this defective product. With your announcement, we can record the problem and rectify it. Effective prices FENOLL guarantees the price of the day you made the purchase, regardless of the date on which delivery is made, so that the customer can use all the existing offers in the time you order, notwithstanding that in the time of delivery, such offers may not be valid. All our prices shown on our online shop incude Value Added Tax (VAT). Payment The customer may make payment of their orders through three modes: 1. Against reimbursement: It may make the payment on delivery at an additional cost to the customer of 5 €. 2. Collecction in establishment: You collect the order in our shop and the payment will be in cash or by credit card. So it is no delivery costs. 3. Payment with credit card: Payment by credit card is a fast, effective and safe method. The safety of this method of payment is guaranteed by credit institutions which are the providers of online payment systems. Privacy and data protection FENOLL is commited to the protection and confidentiality of personal data of users of our Web page, being hosted on a secure server. Your data will be stored in a file in order to facilitate the processing of your order, being used for internal use and to inform you of products and services in order to provide a more personalized treatment. In no case it would be transferred to third parties. According to the Law 15/1999 of the 13th of December, Protection of Personal Data (LOPD) as FENOLL customer can exercise their rights of access, rectification, cancellation and opposition of their data giving notice to ECOLLEVANT, S.L., C/ Maestro Pons 8, 03570 Villajoyosa (Alicante) or to our e-mail address: consultas@fenoll.eu Legislation These general conditions of purchase shall be interpretated and governed in accordance with the Spanish legislation. The customer´s acceptance of this general purchase conditions is mandatory prerequisite for eligibility and the online service. The customer declares under its responsibility, to have read these general purchase conditions of access and portal´s use and accept them. Customer service If you have any suggestion, proposal or complaint please contact us through the e-mail consultas@fenoll.eu or phone 96 – 589 58 15 from Monday to Friday 9:30 till 13:30 and 17:00 till 20:00 and Saturday from 10:00 till 14:00. FENOLL is available to all the users to get better the contents and services of the web. We will take into consideration your comments or suggestions, to find to improve the service, and we will be happy to respond you as soon as possible.

Allgemeine Kaufsbedingungungen und dessen Annahme Die folgenden allgemeinen Kaufsbedingungen regulieren seitens der FENOLL-Kunden den Erwerb, über die Webseite www.fenoll.eu, alle Produkte die im virtuellen Geschäft angeboten werden. Verkäufer ECOLLEVANT, S.L. CIF: B-53196333 C/ MAESTRO PONS 8, BAJO IZQ. 03570 VILLAJOYOSA (ALICANTE) www.fenoll.eu Käufer Nutzer ist derjenige der sich registriert und seine persönlichen Daten im Kaufformular angibt, sobald die allgemeinen Kaufsbedingungen akzeptiert worden sind. Um Einkäufe über die Webseite zu tätigen, ist es erforderlich, dass sich der Kunde einträgt oder sich als Benutzer des Portals www.fenoll.eu registriert und ohne Vorbehalt die gesamten allgemeinen Bedingungen akzeptiert. Als Kunde erklären Sie, das Sie volljährig sind dass Sie über genügende Rechtsfähigkeit verfügen, um sich duch die folgenden allgemeinen Kaufbedinbungen mit ECOLLEVANT, S.L. durch eine vertragliche Abmachung zu binden. Ausserdem, akzeptieren Sie, ausdrücklich und ohne Ausnahmen, dass der Zugang und die Benutzung des virtuellen Geschäfts, unter Ihrer eigenen und exklusiven Verandwortung unterliegt. FENOLL behält sich das Recht vor, zu jeder Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung Änderungen und Gestaltung des virtuellen Geschäfts vorzunehmen sowie den Zugang zeitweilig oder ganz einzustellen. Qualität FENOLL bietet bei allen Produkten die höchste Qualität und Frische des ökologischen Marktes an. Nur sorgfälltig ausgesuchte Produkte gelangen in den Verkauf. Alle Produkte, die FENOLL zum Verkauf anbietet, sind mit Zertifikate des regionalen ökologische Landwirtschaftskomitees versehen, und von privaten nationalen und internationalen Entitäten ausreichend geprüft. FENOLL garantiert die Zuverlässigkeit der Erzeuger die dem Unternehmen fast alle bekannt sind. Alle Produkte sind mit Herstellergarantie versehen. Sortiment FENOLL bietet ein grosses und vielfältiges Produktsortiment an, damit der Kunde über Computer von zu Hause aus alle BIOLOGISCHEN PRODUKTE erhalten kann. Ausserdem, informieren wir dass die Abbildungen der verschiedene Produkte im virtuellen Geschäft, bis auf kleine Abweichungen, der Realität entsprechen. Im Falle das Sie irgendein Produkt nicht erhalten sollten, ist dadurch bedingt, dass wir im letzten Moment eine Änderung vornehmen mussten. Bitte prüfen Sie die Anzahlt der Produkte ihres Einkaufskorbes. Wenn Sie bestätigen, das Ihnen irgendein Produkt fehlt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Transport- und Lieferservice FENOLL liefert seine Bestellungen in ganz Spanien. Für Balearen, Canaren, Ceuta und Melilla musst der Versandt personalisiert werden. Man kann keine Lieferungen in Postschliessfächer zustellen. Wenn die Bestellung für den Versand kommissioniert ist, kann sie nicht mehr annulliert werden. Die Transporttarife sind abhängig vom Gewicht der Produkten, Bestimmungsort der Bestellung und Verpackung. Der Versandt der gekaufte Artikel wird durch die Logistikfirma ENVIALIA ausgeführt. Die Kontaktdaten sind wie folgt: Telefon: 966830617 Handy: 660580269 Fax: 966831615 E-mail: agencia@vertex-trans.com Die Lieferungen werden innerhalb 24 und 48 Stunden überall auf der spanischen Halbinsel zugestellt. Lieferungen für den Insel dauern ca. 3 Tagen. Wenn Sie irgendein Produkt, das während des Transports beschädigt worden ist, erhalten sollten, müssen Sie es der Transportagentur innerhalb 24 Stunden melden. Die Telefonnummer lautet: 96-6830617. Wenn Sie bei der Annahme feststellen, dass die Aussenverpackung beschädigt ist, müssen Sie es bei der Unterzeichnung der Lieferquittung angeben. Rückgabe Wenn Sie mit Ihren Einkauf nicht zufrieden sind, erhalten Sie die Kaufsumme zurück. Die Rückgaben werden innerhalb 3 Tagen akzeptiert vom Erhaltsdatum an gerechnet, dafür ist die Aufbewahrung des Kaufbelegs unbedingt erforderlich und die Benachrichtigung an den Kundenservice unter der Telefonnummer 96 – 589 58 15 von Montags bis Freitags von 9:30 bis 13:30 und von 17:00 bis 20:00 oder Samstag von 10:00 bis 14:00 oder durch der E-Mail Adresse consultas@fenoll.eu Nach Erhalt der Ware und Überprüfung des einwandfreien Zustandes wird die Bearbeitung der Kaufbetragszurückerstattung eingeleitet. Die verurschten Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Transportkosten der ersten Lieferung werden vom Gesamtpreis abgezogen. Gemäss Artikel 4 des königlichen Erlass 1906/99 vom 17. Dezember für die verderblichen Güter, dieses Zurückerstattungsrecht ist auf ein maximum von 24 Stunden limitiert, der ab der Übergabe des Einkaufs gezählt wird. Alle diese Rechte werden ohne Vorbehalt laut den Gesetz 23/2003 vom 10. Juli, mit Verkaufsgarantie der Konsumgüter angewant. Wir kontrollieren ständig, damit Sie den hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Trozdem könnte es manchmal vorkommen, dass das Produkt nicht die gewünschte Qualität hat, da es sich um verderbliche Ware handelt. Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, damit wir Ihnen den Preis zurückerstatten können. Gültigkeit FENOLL garantiert Ihnen immer den Tagespreis an dem die Bestellung gemacht wurde, unabhängig vom Liefertermin. Dadurch kann der Kunde alle Angebote nutzen auch wenn die Ware später geliefert wird und nicht mehr im Angebot ist. Alle Preise die in unseren virtuellem Geschäft angegeben sind, sind inklusive Mehrwertsteuer (span.IVA). Zahlungsform Der Kunde kann die Zahlungen der Bestellungen in 3 verschiedene Zahlungsmodalitäten tätigen: 1. Gegen Nachnahme: Die Zahlung kann gegen Nachnahme gemacht werden mit einen Zuschlag von 5,00 €. 2. Abholung der Ware direkt im Geschäft: Der Einkauf wird in unseren Geschäft direkt abgeholt und in Bar oder mit Kreditkarte bezahlt. 3. Zahlung mit Kreditkarte: Die Zahlung mit Kreditkarte ist ein schnelles, wirksames und sicheres System. Die Sicherheit dieser Zahlungsmethode ist durch die Kreditinstitute garantiert. Vertraulichkeit und Datenschutz FENOLL verpflichtet sich Ihre persöhnliche Daten zu schützen und sie vertraulich zu behandeln. Diese persönlichen Daten kommen in einen sicheren Server. Ihre Daten werden in einer Datei angelegt, damit die Bearbeitung ihrer Bestellung vereinfacht wird, Diese Daten werden nur für den internen Gebrauch genutzt und um Ihnen Information über Produkte und Service geben zu können. Unter keinen Umständen werden diese Daten an andere weitergeleitet. Gemäss des Verfassungsgesetz 15/1999 vom 13. Dezember, von den persönlichen Datenschutz (LOPD), können Sie als Kunde von FENOLL diese Zugangs-, Richtigstellungs-, Annulierungs- und Wiederspruchsrechte Ihrer Daten in Anspruch nehmen, durch eine schriftliche Mitteilung an ECOLLEVANT,S.L, C/ Maestro Pons 8, 03570 Villajoyosa (Alicante) oder an unsere E-Mail Adresse consultas@fenoll.eu Geltenes Recht Die allgemeinen Kaufsbedingungen entsprechend der spanischen Gesetzgebung. Die Akzeptanz der allgemeinen Kaufsbedingungen seitens des Kundens, ist unumgänglich und obligatorisch, um Sie sich von den Online-Service zu profitieren. Der Kunde erkärt sich nach eingehender Prüfung mit den Bedingungen einverstanden. Kundenservice Wenn Sie irgendwelche Vorschläge oder Beschwerden haben, teilen Sie es uns bitte mit. Unsere E-Mail Adresse consultas@fenoll.eu oder unter die Telefonummer 96 589 58 15 von Montags bis Freitags von 9:30 bis 13:30 und von 17:00 bis 20:00 Uhr oder Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. 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